Тод жишээ энэ юм Sberbank
Хэрэглэгч болох банк, бидний ихэнх нь төлөвтэй хэрэглэж үйлчилгээ, онгод зар сурталчилгааГэсэн хэдий ч, оронд нь залуу эмэгтэй, инээмсэглэсэн, санал кофе, бүхий сэтгүүл мэдээ, мэдээлэл, олон ихэвчлэн менежер бардам, оюутан байх нь хөнгөн хийсвэр нь эргэлзээтэй нэр хүнд. Илүү олон удаа та сонсох боломжтой хэлсэн үгэндээ unflattering ажилчдын дуудлагын төв, кредит, тэр ч байтугай back-office.
Хэдийгээр энэ нь шиг байна, бид бүгд аргагүй"хүрээлэх"үйлчлүүлэгч, магтаал түүнд холбогдох.
Мөн энэ нь зөвхөн хамаарна жижиг санхүүгийн байгууллагууд, гэхдээ бас банкууд нь туршлага. Юу хийх нь энэ нөхцөл байдалд байна. Хаана гомдол Sberbank. Өмнө нь та юу ч хийж, санаж байна гэж гомдол нь маш чухал хэрэгсэл төлөө тэмцэх нь таны эрх. Гэхдээ зөвхөн тулд ажиллах өөрийн танилцуулга болон түүний загвар нь маш болгоомжтой, ухаантай.
Хэрхэн хийх гэж байна
Тиймээс асуулт алдартай хүүхэлдэйн цуврал австралийн '80 хоног дэлхий даяар"та естой аль хэдийн тодорхой үйл ажиллагааны тғлғвлғгғғ боловсруулах. Хэд хэдэн тохиолдол байдаг хэрэгтэй бол үнэхээр тусламж хүсэх. Тэдний нэг нь засаг захиргаа, хадгаламж банк. Төлөөлөгчид энэ байгууллагын үргэлж оруулах нь тэдний хараат үнэнч хэрэглэгчид. Үнэн хэрэгтээ, энэ нь эерэг сэтгэгдэл ажил дээр санхүүгийн байгууллага нь хэлбэр, түүний нэр хүнд. Мөн энэ байдал нь хамаагүй, ямар төрлийн худалдан авагч нь байгалийн хүн эсвэл төлөөлөгч нь том компани. Тиймийн тул, банкны бүрэн үйлчилгээ хариуцсан хяналт тавих санал бодлыг харилцагч, ажилтнууд түргэн шуурхай арга хэмжээ авах асуудал, зөрчил байна гэж үүссэн. Тэгэхээр, хэрэв та мэдэхгүй байгаа бол, хаана гомдол Sberbank, та холбоо барих естой энэ үйлчилгээ. Мэдээлэх төлөөлөгчид банкны асуудал, энэ бол заавал хийх шаардлагатай дараах арга хэмжээ: Энэ нь та хаана байна гэж гомдоллох болно Sberbank Оху-ын гаралгүй байшин. Гол давуу тал нь энэ эмчилгээ нь хэрэггүй гэж хаана ч явж байна. Мөн хариу таны гомдол ирэх болно хаягаар заасан та эсвэл утсаар (SMS). Эцэст маягтыг бөглөж, та хавсаргах файлын баталгаа, таны зөв. Гэхэд жишээ нь, хэрэв хайхрамжгүй эсвэл буруу эмчилгээ, гарсан үед нь захидал төлөөлөгч банкны онлайн. Энэ хүсэлтийг нь магадгүй очих газар нь шийддэг үйлчилгээний чанар, хэрэглэгчийн, хаана энэ нь зөвхөн боломжтой гэж гомдоллох ажил Sberbank, гэхдээ энэ нь бас чухал.
Гарч таны гомдол санал дамжуулан, та үргэлж шалгаж, ямар үе шатанд тойм юм.
Энэ хийж болно, хувь хүний тоо томилогдсон таны эмчилгээ. Байхгүй бол ямар ч хариу банк, та бас давтан дуудлага харуулж тоо гомдол, ер нь түүний илгээж давтан. Үйлчлүүлэгч бүр хэн хүссэн нь банкны мэдэж байх естой хаана байна гэж гомдоллох ажилчид Sberbank. Жишээ нь, тэдний ахлах удирдлага нь маш сайн хөшүүрэг нөлөөлөх хайхрамжгүй ажилчид. Энэ нь түүнд та нар эргэж чадна.
Үүнээс гадна, энэ нь логик тэмдэглэл хийх ном гомдол, тус бүр бэлэн салбар.
Гэхэд аналог, та үргэлж илгээх бүртгүүлсэн мэйл нь мэдэгдэл цаасан хувилбар гомдол хаяг: Москва, 117997, ul. Vavilov, гэх мэт арван есөн (төв оффис нь хадгаламж банк). Мөн захидал байх естой бичигдсэн нэрийг ерөнхийлөгч, туз-ийн дарга Gref герман Oskarovich.
Энэ нь түүний ур чадварыг дэмжих, эсвэл татан оролцуулах сахилгын хариуцлага, санхүүгийн ажилтнууд нь зээлийн байгууллага.
Давж заалдах нь өөрөө байх естой бичсэн нэг хэлбэр гэдгийг ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрч, хүчинтэй бүх нэхэмжлэл.
Жишээ олж болно доор.
Заримдаа, менежерүүд, салбарын болон салбар оролцох нь зан үйлийн асуудал, эсвэл буруу эмчилгээ.
Энэ тохиолдолд, та байх естой гэдэгт итгэлтэй байна гэж гомдоллох.
Энэ хийж болно, жишээ нь, дуудаж, Банкны лавлах: ms t(495) 500-55-50 (гар залгах естой"900"). Юуны эдгээр нөөц ихэвчлэн шалгаж банкууд өөрсдөө. Эцэст нь, тэд хариу арга хэмжээ шуурхай авах, хүчирхийлэл болон туслах шийдвэрлэх нөхцөл байдал, эсвэл үл тоомсорлож энэ нь бүрэн байна. Хоердугаарт, маш олон хэрэглэгчид зэрэг сайтууд.
Тэд хайж байгаа тухай мэдээллийг харилцагчдад олгосон зээл болон бусад бүтээгдэхүүн.
Дараах таны сэтгэгдэл, тэд байх нь шийдэж болно харилцах салбар ер нь. Эсвэл, хэрэв та олж болно шиг сэтгэлгээтэй хүмүүс бас тулгарч байна, энэ асуудлыг. Мөн энэ нь хамтын гомдол. Тиймийн тул, боломжийг төлөөлөгчид санхүүгийн байгууллага хариу нэмэгдүүлдэг. Харин хаана гомдол Sberbank, хэрэв нөхцөл байдал нь таны нэхэмжлэл урт хугацаанд хараахан шийдэж, давж заалдах байсан тооцохгүй.
Энэ тохиолдолд, хэрэв та холбоо барих шууд төв банк.
Энэ тохиолдолд, гомдол байх естой бичгээр хоер хуулбар, нэг нь байх болно илгээсэн банк, хоер дахь - зохицуулагч. Гол зорилго нь энэ дуудлага нь анхаарлыг татахын тулд төв Банкны тухай асуудал. Мөн та бас Sberbank бүх ноцтой нь түүний бодол авчрах шаардлага, түүний логик тогтоол. Үед ямар ч арга хэмжээ туслах вэ, сүүлийн алхам, олж авах нь дэмжлэг үзүүлэх мэргэжлийн хуульч, энэ баримтлах зоригтойгоор. Гэхдээ санаж байгаа нь энэ арга хэмжээ: Мөн мэдээж, бүү март буудалд талтай төлдөг эрх зүйн зардал. Мөн шүүх нь өөрөө маш урт хугацаанд үргэлжилж болно, аль нь хүнд санхүүгийн асуудал эрхэлсэн нэмэлт.
